FAQ

Perguntas frequentes

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BTV

Internet

  • O primordial é que a internet seja estável (com poucas oscilações).
    Recomendamos uma velocidade entre 10MB e 15MB de internet e que de preferência sempre utilize seu aparelho via cabo de rede.

  • Via CABO DE REDE:

    Basta você inserir o cabo de rede na entrada LAN do seu aparelho BTV, o seu aparelho irá reconhecer o cabo de rede automaticamente.

    Conectar a BTV via WIFI:

    Desde a página inicial da BTV, entre em: Configurações > Configuração > Redes > Escolha a opção WIFI Em seguida, encontre sua rede WIFI e insira a senha da mesma.

    Para os dois procedimentos acima, caso possua alguma dúvida relacionada a estar conectado ou não, entre em contato com algum meio de suporte que iremos lhe auxiliar.

02

BTV

Aplicativos

  • No seu aplicativo de canais VIVO TV, pressione o botão “OK” do seu controle e logo duas vezes o botão para a esquerda. Na aba que abrir, busque a opção “bloqueio” e selecione, insira sua senha (caso tenha esquecido ou queira redefinir a senha, insira o código 2017) e selecione “enviar”. A seguir, pressione uma vez o botão “OK” acima da categoria “adultos” disponibilizada novamente na lista de canais ou então oculta.

    Lembrando que, mesmo disponibilizada na lista de canais, a categoria adulto continuará protegida por “senha”.

  • Essa é uma opção que já está em processo de análise por nossa equipe. Porém, no momento ainda não é possível.

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BTV

Funções gerais

  • O modo econômico se inicia com a tela escurecendo gradativamente e termina com a imagem de um garoto deitado no sofá. Para sair da tela, basta selecionar “PLAY”.

    O “ecomode” ou “modo de economia de energia”, assim como o nome sugere, serve para poupar servidor e energia e se inicia quando o aparelho está há mais de 4 horas ligado sem que seja utilizada nenhuma função. Uma vez que é uma função de segurança, não é possível desativá-la.

  • 1. Em seu celular, selecione a AppStore e pesquise algum aplicativo para chromecast (AllConnect, por exemplo), instale o mesmo e abra o aplicativo.

    2. Já e seu TV Box, selecione a função Chromecast+ > DLNA_DMR e deixe selecionada as duas opções que aparecem no canto direito da tela;

    3. No aplicativo do seu celular irá aparecer a rede DLNA-BTVBox > selecione a rede > escolha uma das opções disponíveis (vídeo, foto, etc) > ative as permissões necessárias > selecione.

    4. O vídeo iniciará automaticamente e para pausar/mudar/encerrar a transmissão, selecione “parar” no próprio aplicativo.

  • As atualizações acontecem automaticamente (com algumas exceções) e você será notificado no próprio aparelho quando houver alguma. Por exemplo, se um aplicativo estiver com alguma atualização disponibilizada, assim que abri-lo irá aparecer uma mensagem na tela notificando a mesma.

  • Caso o controle apresente algum problema, você pode verificar a possibilidade de troca com seu vendedor.

    Também é possível controlar sua box por meio de:

    A) Um mouse e um teclado USB

    B) Um air mouse

    C) Um controle universal

    D) O aplicativo Cetus Play: baixando o aplicativo simultaneamente em seu aparelho (através da GetApps) e em seu celular (através da PlayStore) seu celular funcionará como um controle remoto. OBS: ambos (celular e BTV devem estar conectados na mesma rede de internet).

  • Modelo B8 – Mantenha a tecla com 3 traços apertada até aparecer uma animação de um foguete. Ao término vai aparecer a informação do quanto a box foi otimizada.

    Demais modelos – No menu inicial, selecione a seta para baixo e clique na lixeira azul 4x para zerar.

  • GetApps > Speedtest by ookla > Instalar > Abrir > Use a opção “mouse” do controle para iniciar o teste.

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BTV

Horário de atendimento

  • O suporte BTV é realizado via email ou WhatsApp e funciona todos os dias da semana, com distintos números atendendo em diferentes horários.

    Dias úteis:

    +55 34 9 8805 7634 (manhã)
    +55 21 9 8555 5832 (tarde)
    +55 34 9 8402 3882 (noite)

    Fins de semana:

    +55 21 9 8692 3491 (tarde)
    +55 98 8476 2691 (noite)

    OBS.: esteja atento ao horário de atendimento de cada número para que sempre contate o suporte disponível no horário.

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Compras

  • Para obter informações relacionadas à revenda ou compra de box BTV, assim como a compra de controles avulsos, visite a aba “onde comprar” nesse mesmo site.

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